「追跡番号が反映されない」「追跡できない」という相談は、くすりエクスプレス利用者の中でも特に多いトラブルです。 結論から言うと、海外発送のため反映まで時間がかかるのが普通です。
届かない場合の総合ページは くすりエクスプレスのトラブル・届かない原因まとめ をご覧ください。
追跡番号は「番号が発行された瞬間」ではなく、 発送国の郵便局で荷物がスキャンされた時点で反映されます。
そのため、発送メールが来てもすぐには追跡できません。
荷物は空港の国際交換局で検査されます。 この工程が混雑していると、反映まで時間がかかります。
海外の郵便局は土日祝が完全に停止する国も多く、 その間は追跡が更新されません。
特に遅れる時期：
くすりエクスプレス利用者の口コミでも、 「3〜5日反映されなかった」という声が多いです。
追跡番号が3日経っても反映されない。
発送メールが来たのに追跡できない。
5日後に突然まとめて反映された。
これらはすべて「海外発送では普通の現象」です。
ほとんどの場合、数日後にまとめて反映されます。
追跡が反映されていなくても、突然配達されることがあります。 不在票を見落とすと返送されるため注意。
詳しくは 不在票を見落とした場合の対処法 をご覧ください。
確実に受け取りたい人は郵便局留めが安全です。 やり方は 郵便局留めの利用方法 にまとめています。
10日以上反映されない場合は、 くすりエクスプレスの問い合わせ窓口 に連絡しましょう。